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FAQ
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1 주문관련 > 증빙서류 타이어 신용카드 매출전표 출력 방법
타이어 신용카드 매출전표 출력 방법 참조 부탁드립니다. 접속 경로: MY쇼핑 > 주문/배송조회 > 상세보기 > 신용카드 매출전표 1. 최신 버전의 Internet Explorer 필요 (크롬 등의 브라우저는 정상 출력이 안될 수 있습니다) 2. 상세보기 페이지 진입 후 하단의 ‘모든 컨텐츠 표시’ 클릭 3. 팝업 윈도우의 ‘다시 시도’ 클릭 4. 신용카드 매출전표 버튼 클릭
2 주문관련 > 주문변경/취소 상품을 반품/취소했는데 카드대금이 청구되었습니다.
각 신용카드사의 청구작업이 끝난 이후에 취소처리가 된 경우, 카드사에서 고객님께 해당월의 카드대금을 이미 청구한 상태가 됩니다. 그럴 경우, 해당월에 청구는 되어지나 다음달의 고객님의 카드 대금청구서에서 해당금액만큼 카드사에서 차감하여 처리하여 드립니다. 만약, 다음달에 이용하신 금액이 없어 차감할 내역이 없는 경우 고객님의 결제계좌로 입금해드립니다. 기타 내용은 해당 카드사로 문의하시면 자세하게 확인 가능합니다.
3 주문관련 > 주문변경/취소 신용카드취소는 얼마나 걸리나요?
신용카드취소는 고객이 주문(결제)한 날짜와 취소하는 날짜에 따라 다르게 처리되어집니다. 1. 주문(결제) 날짜와 취소하시는 날짜가 같은날 인 경우 - 주문 전표가 신용카드사로 전달되기 전까지는 바로 취소가능합니다. - 주문 전표가 신용카드사로 전달된 경우에는 신용카드사의 사정에 따라 몇일 소요되며 신용카드사의 사정에 따라 다릅니다. 2. 주문(결제) 날짜에서 1일 이후 취소하시는 경우 - 각 카드사 사정에 따라 5~7일 후 취소처리 됩니다. 단, 기간내 신용카드결제일이 포함되어 있을 경우 결제금액이 취소이후에도 지불되어 질수 있으며, 다음달에 취소처리 됩니다. 신용카드 지불/취소 관련 문의사항은 각 신용카드사 고객센터에서 보다 자세히 확인하실수 있습니다.
4 주문관련 > 주문변경/취소 주문취소/반품/교환한 내용은 어떻게 확인할 수 있나요?
홈 > 주문배송조회에서 "현재 진행중인 주문 /배송 상황 조회"에서 확인되시며, 기간이 이미 지난 주문건에 대해서는 "지난 주문내역 보기"에서 기간별 조회 설정 후 확인하실 수 있습니다.
5 주문관련 > 주문변경/취소 주문취소는 어떻게 해야 되나요?
주문취소는 '마이페이지> 주문배송조회 에서 해당 주문건에 대해 "주문취소"를 통해 진행하실 수 있습니다. 단,"주문취소"의 버튼이 없는 경우는 매장에서 상품을 이미 배송중이기 때문에 반품 절차가 진행되어야 하며, 자세한 사항은 고객센터 (전국, 070-5038-3016)으로 문의 부탁드립니다.
6 주문관련 > 주문변경/취소 주문 취소가 안되요
주문하신 상품이 이미 배송중인 경우에는 인터넷에서 주문 취소를 하실수 없습니다. 배송중인 상품을 취소하실 경우, 상품 수령 후 고객센터(070-5038-3016)로 연락하여 반품신청을 통해 가능합니다.
7 주문관련 > 장착예약/배송 타이어 및 액세서리 장착예약 방법은?
1. 상품 주문 단계에서 장착일과 장착점을 선택하실 수 있습니다. 2. 장착일과 장착점을 선택하시면 주문하신 상품은 희망하신 날짜에 맞춰 장착점으로 배송됩니다. 3. 장착일의 경우 주문 3일 후 부터 7일이내 원하시는 일자에 예약 신청 가능합니다.
8 주문관련 > 반품/교환 교환 및 반품이 불가능한 경우는?
1. 개봉하거나 장착하신 상품- 상품에 붙어 있는 탭 및 상품박스를 훼손/분실하신 경우 2. 고객님의 사유로 인해 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
9 주문관련 > 반품/교환 교환 및 반품 배송비는 얼마인가요?
1. 상품 이상이 아닌 고객 변심에 의한 교환/반품 시 왕복배송비는 고객님 부담입니다. 2. 고객 변심으로 인한 상품 환불 시 왕복배송비를 제외 후 환불해 드립니다. 3. 상품 불량의 경우에는 배송비를 포함한 전액이 환불됩니다.
10 주문관련 > 반품/교환 교환 및 반품 신청방법은?
1. 마이페이지 > MY쇼핑 > 교환/환불에서 신청 가능합니다. 2. 상품 수령일로부터 10일 이내에 교환/환불 신청을 하셔야 합니다. 3. 교환/환불 신청 후 14일 이내에 상품이 반품지로 도착하지 않을 경우 신청은 취소됩니다.

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